Legal

Kebijakan Refund

Legal

Kebijakan Refund

Kebijakan pengembalian dana untuk langganan dan pembelian aplikasi di Kombo ID.

Terakhir diperbarui: 04 Desember 2025

Ketentuan Umum

  • Refund tersedia untuk kasus kegagalan akses layanan atau kesalahan penagihan.
  • Permintaan refund harus diajukan dalam jangka waktu yang wajar setelah transaksi.
  • Keputusan refund mempertimbangkan kebijakan masing-masing developer.

Proses Pengajuan

  • Ajukan tiket dukungan melalui halaman transaksi atau bantuan.
  • Sertakan detail pesanan aplikasi, riwayat mutasi dompet terkait, dan alasan pengajuan.
  • Dana refund akan dikembalikan secara utuh ke saldo dompet Kombo Anda setelah disetujui.

Pengecualian

  • Pengembalian tidak berlaku untuk penyalahgunaan layanan atau pelanggaran ketentuan.
  • Layanan yang sudah digunakan secara substansial dapat ditolak refund.